沙河口区架起供热连心桥 温暖百姓心

龙8娱乐消息(记者 丁一)近日,沙河口区白山路街道收到了大连大发电供热有限公司送来的锦旗。日前,沙河口区白山路街道解放社区的网格员在日常“访民送暖”入户走访时发现,太原街87号楼暖气整体不热,该楼76户居民家中温度相对偏低,按照“三方联动”机制,社区网格员及时上报,白山路街道立即介入,与负责该楼供热的大发电供热有限公司取得联系,通报相关情况。供热企业第一时间组织维修人员到现场调查处理,经查该楼供热管路堵塞,循环不畅导致暖气不热。维修现场,维修人员采取了清洗换热站板式转换器,调整管网热力等措施。维修后该楼供热正常,居民家中温度明显提升,均达到了20℃左右,百姓满意。这只是沙河口区推行“三级联访、三方联动”供热管理机制取得良好成效的一个缩影,也是沙河口区上下联动,主动出击,访民送暖,把问题解决在百姓投诉之前的一个生动案例。记者了解到,今冬供热期,特别是针对严寒天气,沙河口区充分发挥政府的综合协调和监督管理作用,整合资源,精准发力,在我市率先推行了“三级联方、三方联动”供热管理新机制,即对居民供暖投诉办结情况,实行供热企业、街道社区、供热管理部门三级回访;解决重点问题,实行居民、企业、供热管理部门,三方沟通联动。“三级联方、三方联动”供热管理机制把保证百姓温暖作为工作的出发点和落脚点,坚持需求导向、问题导向、效果导向,摸清供热“底数”,做到供热情况“三有数”,严格落实所有投诉24小时办结的“闭环”管理,加强分析研判,保障应急处置“三到位”,突显出行动快、抓得准、落得实、效果好的特点,搭建起了供热企业与居民的桥梁与纽带,不仅实现了“一下降两提高”的工作目标,更赢得了辖区居民对供热工作的支持和满意,温暖了百姓心。近一个月来,沙河口区供热办、街道社区共组织供热检查808家次,故障临场应急处置30余次,现场督办20余次,共出动网格员3203人次,走访居民12567户,摸排出的409件供热问题均逐一得到了解决,做到了事事必落实,件件必回访。近期沙河口区供热投诉总量持续下降,24小时办结率达100%,百姓满意度大幅提高。春节临近,沙河口区供热管理部门将狠抓工作落实不放松、多措并举不懈怠,持之以恒,深入实施“三级联访、三方联动”供热管理机制,进一步加强供热投诉处理工作,一案一策,提升问题解决效率;进一步加大监督检查力度,做好燃煤储备,强化供热运行管理;进一步加强值班值守,热线电话24小时畅通,做好应急保障处置,确保百姓欢度温暖的新春佳节。
编辑:丁一
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